MEROTEC GmbH

Elektromotorengeschäft in Willich, Nordrhein-Westfalen
+4921548919790
Bewertungen: 24 | Gesamtbewertung: Schlecht
Ausgezeichnet
7
Gut
1
Durchschnitt
1
Schlecht
0
Schrecklich
15
Dienstag 8AM–4:30PM
Mittwoch 8AM–4:30PM
Donnerstag 8AM–4:30PM
Freitag 8AM–4:30PM
Samstag Geschlossen
Sonntag Geschlossen
Montag 8AM–4:30PM

Otto-Brenner-Straße 8, 47877 Willich, Germany

Bewertungen

05/23/2020
Sven Hampel

Sehr schnelle Abwicklung und erfolgreiche Reparatur. Ich kann diesen Service gerne weiterempfehlen!
05/23/2020
M. Margit W

Wurde sogar bei mir in Österreich angerufen und es wurden mir total nett und hilfsbereit, einige Ratschläge bezüglich meines Mähroboters vorgeschlagen.Danke
05/23/2020
Marion Bauer

Roboter defekt, Firma über Wochen weder telefonisch noch per Mail erreichbar.
05/23/2020
Hilmar Schubert

- hilfreiche Unterstützung durch Mitarbeiter der Kundenhotline erhalten
- Mähroboter wurde schnell geprüft und repariert (Garantiefall)
05/23/2020
Sigrid Ritter

Wenn der Roboter wendet, buddelt er Löcher in den Rasen, er dreht sich dann auf der Stelle. Rückruf erfolgt nicht, auf schriftliche Anfragen keine Antwort. Nach mehreren e-mails bekam ich eine tel. Antwort: Ich soll das Kabel um die Löcher herum verlegen, dann muss der Rasen dort allerdings manuell gemäht werden, wofür brauche ich dann den Roboter?
Der Service ist nicht in der Lage, hier Abhilfe zu schaffen, große Ratlosigkeit oder Gleichgültigkeit, absolute Katastrophe.
05/23/2020
Dirk Vaes

2 maal gemaild. Geen reactie . telefonisch onbereikbaar. Nooit meer.
05/23/2020
Maximilian Hugler

Ich musste leider zwei mal innerhalb der garantiezeit bis jetzt mein yardforce rasenähroboter zur merotec einschicken, da er sich in unseren poolroboter verliebt hat. obwohl er sonst eine tadellose arbeit verrichtet und sonst auch den begrenzungsdraht hervorragend erkennt, war er der meinung, er müsse ihn zweimal ignorieren. da ich selbst dienstleister bin, weiß ich wie schwer es heutzutage ist, qualitativ und rationell hochwertig zu arbeiten. die merotec hat einen ausgezeichneten kundendienst und hat beide mal super schnell zu meiner zufriedenheit die schäden repariert, beim letzten mal sogar innerhalb einer woche. weiter so und vielen dank!
05/23/2020
Marco Lamsouguer

Hervorragender Service!
Wurde sofort bedient, unkompliziert und schnell
05/20/2020
Jens Snej

Duro Pro Hochdruckreiniger mit 150 Bar aus Bj 2018. Verkaufs Preis über Aldi Nord 89,99€ mit 3 Jahren Garantie.

Absolute Katastrophe dieser "Verein" Namens Merotec!!!

Gerät nach 2 Jahren mit einem Fehler eingeschickt, ein Monat Vergangen,
Es ist absolut nichts passiert und es hat sich auch niemand gemeldet!!!

Auf Emails wird NICHT reagiert!

Elenlange Warte Schleifen, zuletzt gestern wieder 2 Stunden in der Warte Schleife!!!
Dann hab ich aufgegeben. Ohne jemanden sprechen zu können.

Ausgang ungewiss.

Nun Versuche ich es über Aldi selbst und Hoffe das wenn die sich mit ein Klinken das wenigstens dann etwas passiert....

Bei den nächsten Angeboten werde ich Detailiert drauf achten welche Service Firma in Garantie Fällen zuständig ist und mir dann 2 mal überlegen ob ich den Artikel Kaufe.

*über den Ausgang werde ich Berichten.
11/23/2019
Manuel Bach

Leider ist der Service nicht fähig sich den Problemen der Kunden anzunehmen:

1. 2h lang wurde bisher versucht den Service zu erreichen an unterschiedlichen Tagen und Uhrzeiten.

2. Der Servicemitarbeiter ist nicht fähig Probleme des Gegenübers zu verstehen geschweige umzusetzen.

3. Der Mitarbeiter behauptet am Telefon, dass die Emails nicht immer ankommen und es völlig normal in Unternehmen sei, dass auch mal Emails nicht ankommen???? Unfassbar!

Nie mehr wieder Merotec!
11/23/2019
Bert Devidt

De grasmaaier is defect gegaan na één jaar. Gebeld, gemaild, na veel proberen eindelijk iemand te pakken gekregen. Na meer dan een maand was alles klaar om op te sturen voor een garantieherstelling. Niets meer gehoord. Het kapotte toestel staat hier nog altijd in een doos te wachten op hun koerier.
11/23/2019
Michael Bertram

Hätte ich mir vorher die Rezensionen angesehen, hätte ich diesen Mähroboter nicht gekauft und es wäre mir viel Ärger erspart geblieben. Habe mit der "Service" Abteilung die gleiche Erfahrung gemacht wie die meisten anderen Kunden. Ewig in der Warteschleife ohne Ergebnis, auf schriftliche Anfrage keine Antwort für mein Problem. Was nützt einem ein günstiges Produkt, wenn bei auftretenden Problemen in der Garantiezeit, keiner hilft.
Werde nun versuchen dieses Gerät bei ALDI gegen Kaufpreiserstattung zurück zu geben.
10/23/2019
Alexander Gerth

Der Kundenservice ist super nett und sehr hilfsbereit. Alle Abwicklungen liefen stets umgehend und wirklich sehr kulant, was in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich ist. Super, weiter so. :-)
09/23/2019
Heinrich Suhre

Moin, mein Rasenroboter von ALDI spielt verrückt. Drücke ich die Stoptaste mäht er trotzdem weiter. Dann buddelt er überall Löcher in den Rasen weil er sich zu schnell und mit zuviel Kraft auf einer Stelle dreht. Die Antriebsräder drehen durch. Am 4.9. telefonisch Kontakt aufgenommen Warteschleife 2 x über 15 Min., dann eine Mitarbeiterin erreicht, Fall geschildert, Weitergabe an den Kundendienst mit kurzfristigem Rückruf versprochen, bis zum 9.9. nichts passiert. Versucht telef. Kontakt aufzunehmen, 5 Versuche mit insges. 90 Min. Warteschleife, dann per eMail eine Benachrichtigung übersandt mit der Bitte um Rückruf. Bis jetzt ist wieder nichts passiert. Wenn das Kundendienst sein soll, dann sollte sich ALDI ganz schnell von dem "Verein" trennen. Ich werde keine Geräte mehr von GARDEN, Merotec kaufen.
09/23/2019
Jana Schneider

Wie komme ich an Hilfe, wenn da keiner auf E-Mails reagiert oder ans Telefon geht?!
Stand 2.9.19. Bis heute keine Reaktion. Mährroboter wurde von Aldi zurückgenommen. Danke fa. Merotec für nichts.
09/23/2019
Christian Bürrig

Mein Rasenmäherrobotter (gekauft über Aldi) läd nicht. Keine Chance Merotec zu erreichen. Weder per Hotline (x mal bis zu 30 Min lang versucht ohne, dass jemals jemand an Telefon gegangen wäre) noch gibts eine Antwort auf Mails. Und nun?
09/23/2019
Kurt Beyer

Ich wollte für meinen R800 Easy Mähroboter einen Ersatz für ein Verschleißteil ordern, das nicht im Merotec-Shop gelistet ist. Telefon nimmt niemand ab und auf meine Mails antwortet auch keiner. Ich bin echt frustriert, gerade jetzt in der Haupt-Mähsaison kann ich meinen "Robby" nicht einsetzen. TIPP: Ich habe dann das Aldi Online-Formular ausgefüllt - hat sofort geholfen. Nach wenigen Stunden hat sich der Merotec-Service gemeldet und die Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit geregelt! Warum sind nicht alle Verschleißteile im Shop gelistet?
09/23/2019
Backens Systems GmbH

Absolute Katastrophe, Hotline immer wieder bis zum Abwurf, Mails werden nicht beantwortet, mein Mähroboter ist nun seit 4 Wochen in der Gewährleistungsreparatur, keine Ahnung ob er dieses Jahr nochmal zurückkommt :-(
08/23/2019
Rolf S.

Eigentlich fingen meine Erfahrungen mit der Firma Merotec sehr positiv an. Konkret ging es um eine defekte Ladestation eines ALDI-Mähroboters. Ein Anruf und gleich war ein Mitarbeiter der Firma Merotec am Telefon. Daten wurden aufgenommen, ein Rücksende-Ticket erstellt und die Ladestation machte sich einen Tag später auf den Weg in Richtung Willich. So weit, so gut. An dieser Stelle hätte ich 5 Sterne vergeben.

Aber nun zu den weniger guten Erfahrungen, die ich mit der Firma Merotec machen durfte bzw. noch mitten drin machen darf. 3 Wochen passierte erst einmal gar nichts. Naja, es ist Sommer, alles macht Ferien und wahrscheinlich auch die Firma Merotec. Dann dachte ich, ruf doch wieder einmal an. Gesagt getan. Stand heute, habe ich 8 Anrufversuche zu unterschiedlichsten Zeiten hinter mir. Bei 7 Anrufen wurde ich mit der Bitte um Verständnis zwangsgetrennt. Bei einem Versuch landete ich auf einem Anrufbeantworter. Hier durfte ich mein Anliegen vorbringen. Man würde sich schnellst möglich melden. Nun ist die Formulierung "Schnellst möglich" sehr dehnbar. Und realistisch gesehen, glaube ich nicht, dass sich da jemand meldet. Also werde ich weiterhin anrufen oder mailen...

Ach ja, auch bei ALDI. Denn über eins sollte sich auch ALDI im klaren sein, da wo irgendwie Merotec draufsteht, überlege ich es mir dreimal solch einen Artikel zu kaufen.

Ich halte den geneigten Leser weiter auf dem Laufenden.

Vielleicht noch etwas zu meiner Motivation. Der Mähroboter ist Eigentum einer 75-jährigen Frau. Der Roboter hat genau 2 Tage funktioniert und man kann sich vorstellen, dass die "alte" Dame bei solch einem Dienstleister und dessen Prozessen etwas überfordert wäre. Denn, man glaubt es nicht. Es gibt in unserem Lande Menschen, die über kein Internet verfügen und damit normalerweise auch gut zu recht kommen.
Internet/Mail-Account ist aber das Minimum, denn telefonisch (s.o.) kommt nicht wirklich weiter.
Darum habe ich mich -auf Bitten meiner Frau- der Sache angenommen. Naja, nun schauen wir mal, ob ich da weiter komme... Wie gesagt, ich halte den geneigten Leser auf dem Laufenden. Aktueller Punktestand: Null Sterne.
Aktualisierung:
05.08.2019: Erneuter Anrufversuch. Lande wieder auf dem AB. Keine Ansage meinerseits, da dies bereits in vorherigen Anrufen erfolgte.
09.08.2019: Siehe 05.08.2019
Anmerkung: Bisher erfolgte kein Rückruf seitens Merotec.
12.08.2019: Anruf mit der bekannten Zwangstrennung. Irgendwie hatte ich dann wohl einen Geistesblitz. Ich nutzte also das Medium, welches nach meinen Erfahrungen am wenigsten zum Erfolg führte - Die Mail-. Mail versandt. Nach 2 Stunden Feedback durch den zuständigen Service-Manager. Der Merotec-Mitarbeiter hat sich bei mir entschuldigt und mich darüber informiert, dass die Ladestation noch am 12.08. repariert und auf Garantie in den Versand gehen würde.
13.08.2019: Ladestation zurück erhalten. Optisch sieht die Ladestation repariert aus. Funktionstest kann leider erst am 19.08. erfolgen. Gehe aber davon aus, dass der Schaden behoben wurde. Falls nicht melde ich mich wieder.
Fazit:
Letztendlich hat sich dieser Vorgang über 5 Wochen hingezogen. Das ist nicht akzeptabel. Hauptursache ist m.E. die schlechte Erreichbarkeit der Hotline und der ein oder andere Prozess. Hier muss durch Merotec dringend nachgebessert werden!
Positiv bewerte ich die Mitarbeiter der Firma Merotec. Wenn ich sie denn erreiche, wird mir asap geholfen. Hinzu kommt, dass der Schaden an der Ladestation ein Bruchschaden war. Nicht jede Firma übernimmt in solch einem Fall die Reparatur auf Garantie.
Neue Bewertung daher: 3 Sterne.
08/23/2019
Karlheinz Hohmann

Katastrophe: bin seit 54 Minuten in der Hotline- Schleife, keine Reaktion: und dies nicht das erste Mal. Bei E- Mail Anfrage bekommt man die Antwort aufgrund des komplexen Themas soll man anrufen. Rückruf gibt es nicht. Dringende Empfehlung für Interessenten, sich für eine servicefreundlichere Marke zu entscheiden.
Warum kümmert sich die Geschäftsführung nicht um die Verbesserung der Misere? Musste doch im eigenen Interesse liegen.
08/23/2019
Ad e

Seid Tagen niemand zu erreichen, Hotline legt nach ca. 5 Minuten Warteschleife auf. Super Mega nervig!!! Schon mehrere E-Mails geschrieben, keine Reaktion. Wirklich komisch. Unser Rasenmäher ist defekt und Merotec ist der einzige Ansprechpartner.
08/23/2019
Ralf Heers

Mähroboter nach Garantiereparatur verschwunden. Merotec reagiert seit einem Monat weder auf Anrufe noch auf Mails.
08/23/2019
Dieter Vendt

Mein Mähroboter wurde durch eigenverschulden beschädigt. Per mail habe ich eine Anfrage gestellt und um Hilfe gebeten. Selten habe ich so eine hilfsbereite Firma erlebt. Bereits beim ersten kontakt wurde mir zugesichert man würde versuchen mir zu helfen und sich melden. Das ist auch wirklich sehr schnell passiert. Mein Roboter läuft wieder , alles ist Okay. Vielen herzlichen Dank an Firma Merotec GmbH. Auch der Mitarbeiter der sich um mein Anliegen gekümmert hat, vielen Dank. Das war Sevice am Kunden. Vorbildlich. Herzlichen Dank für Ihre Hilfsbereitschaft und den super Service. --Danke aus Bremen--- Dieter Vendt
08/23/2019
Tobias Nitschke

Trotz erneuter Nachfrage nach wie vor keine Reaktion auf meine E-Mail von vor fast 4 Wochen. Die Angabe einer Support E-Mail-Adresse auf den Produkten kann man sich von daher auch sparen.

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