Heuer und Sack

Kabelunternehmen in Wernigerode, Sachsen-Anhalt
+493943905055
Bewertungen: 24 | Gesamtbewertung: Schlecht
Ausgezeichnet
6
Gut
4
Durchschnitt
2
Schlecht
2
Schrecklich
10
Mittwoch 9AM–5PM
Donnerstag 9AM–5PM
Freitag 9AM–5PM
Samstag Geschlossen
Sonntag Geschlossen
Montag 9AM–5PM
Dienstag 9AM–5PM

Kirchstraße 21, 38855 Wernigerode, Germany

Bewertungen

05/24/2020
Feli900

Das selbe Spiel wie immer. Es ist Feiertag, es läuft nichts und der "Bereitschaftsdienst" läuft über einen Anrufbeantworter. Seitdem ich Internet über Heuer und Sack beziehe, häufen sich die Störungen. Komplette Ausfälle von mehreren Minuten mehrmals am selben Tag gehören zur Tagesordnung. Ruft man an, wird man mit Standardantworten wie "bei uns ist alles in Ordnung" abgewimmelt.

Ein Paketverlust von 5% und zu den Stoßzeiten bis zu 20% (heute 30-40%) ist einfach nicht verkraftbar. Der Rentner nebenan, der nur ein wenig fernsehen will oder im Internet surft, ist damit vielleicht zufrieden. Aber in Sachen Online-Gaming ist das eine einzige Katastrophe.

Falls jetzt wieder ein ach so schlauer Kommentar kommt, dass ich ja hier anonym unterwegs sei: Morgen geht die Kündigung raus. Dann sehen Sie ja, wer das hier geschrieben hat. Ich werde definitiv jedem davon abraten, bei Heuer und Sack einen Vertrag abzuschließen. Einfach nur grottenschlecht, und das für so viel Geld!

Mal sehen wann diese Bewertung gelöscht wird. Das machen Sie ja auch sehr gern.

Stand 01.01.2020: Paketverlust besteht weiterhin. Von wegen "behoben".
Stand 15.04.2020: Probleme bestehen weiterhin. Hat sich überhaupt nichts geändert. Konstant ca. 3-5% Paketverlust, was in Online Games zu unglaublichen Lags führt.
05/24/2020
Florian Büttner

Hallo mein Name ist Florian Büttner und gerne Verbreite ich meine Adresse per Google Rezension.
Leider hab ich mehr als 4 mbit im download erwartet aber für 40€kann man das wohl nicht erwarten.
05/24/2020
Anonymer Waschbär

Einfach nur furchtbar. Kundensupport gleich Null, ebenso wie die Netzstabilität und Verfügbarkeit. Leere Versprechungen und unfreundliche Betreuung, dagegen müsste man klagen.
05/24/2020
ich du

Anfangs große Probleme, hat die Firma sich doch zum Positiven gewendet. Immer jemanden zu erreichen dort. Bei Problemen oder Fragen wird auch schnell geholfen. weiter so !
05/24/2020
Karin Günther

Sehr schön und schnell arbeiten
05/24/2020
Clemens Rudolph

Sehr gute Beratung, nettes Personal und super Service
05/24/2020
Ralph B

Nette und kompetente Mitarbeiter sowie eine Superberatung. Schade das Heuer und Sack keine Handys samt Verträgen anbietet. Wäre eine gute Bereicherung und Konkurrenz gegen die Großen.
05/24/2020
C G

extrem schlechter Service, unfreundliche Mitarbeiter
Internet sollte ja angeblich besser werden, jedoch ist jetzt andauernd das Internet weg
Erreichbarkeit gleich null
05/24/2020
Andreas Hansmann

Zum Geschäft: Ich war nur zwei mal hier um etwas mit meinem Vertrag zu klären und das hat einwandfrei funktioniert.
Zum Internetanschluss: Grundsätzlich gab es in den letzten 2 Jahren keine größeren Probleme. Hin und wieder gab es kleinere Störungen die im schlimmsten Fall ein paar Stunden angehalten haben. Abgesehen davon, dass nach meiner Kündigung mein Ping von sehr sehr sehr stabilen 29 auf ca. 45-55 hochsprang kamen meistens etwa 80% der im Vertrag angegebenen Geschwindigkeit an. Das ist soweit ok, da es ja immer "bis zu" heißt. Das Primärproblem liegt in meiner Sicht an den Tarifen selbst, bzw. dem Upload. Es wurden vor knapp einem Monat einige Häuser mit einem Glasfaseranschluss versorgt, doch selbst wenn man da das Paket mit 200 MBit Download bucht hat man gerade mal 10 MBit Upload. Das ist einfach Käse. Klar, nicht jeder braucht höheren Upload, aber man muss bedenken, dass es "bis zu" ist. So wird das versenden der Urlaubsbilder zum einem langwierigen Unterfangen, und bspw Livestreamen kann man vergessen. Als Vergleich bekomme ich bei der Telekom jetzt 100 Down und 40 Up und das für 5€ weniger als für den 100er Tarif bei Heuer und Sack.
Wer garkeinen Upload braucht oder etwas mehr Geld für Glasfasergeschwindigkeit ausgibt, für den sind die Tarife denke ich ok.

Wahrscheinlich werde ich nach der Mindestvertragslaufzeit der Telekom mich erkundigen, ob auch bei mir Glasfaser verfügbar ist, da mich als Technik Enthusiast ein 1 GBit Anschluss schon reizt.
05/24/2020
Lucas M

Einfach traurig, stürzt so gut wie immer ab das Internet, aber zumindest kommen die angegebenen 16k an, wenn es mal funktioniert
05/24/2020
Jörg Fischer

Gutes Unternehmen für Elektronik vor Ort
05/10/2020
Rinva Turno Noaper

ich habe keine Erfahrung mit diesem Internet-Anbieter Heuer und Sack, aber da ich bei der Telekom bin kann ich dazu sagen, ich hatte noch nie einen Ausfall des Internets !!
03/24/2020
Torsten Schöpp

Preis-Leistung sehr gut , professionelle Beratung und top Service vor Ort ! Kann man nur empfehlen !
03/24/2020
Ela

Ich kann wirklich niemandem empfehlen zu Heuer und Sack zu gehen.
Das Internet ist Grottenschlecht und der Kundenservice das schlimmste auf Erden. Ruft man dort wegen einem Problem anbekommt man nur Sätze zu hören wie "Es ist alles in Ordnung", "das Problem muss bei Ihnen liegen" oder Wir kümmern uns darum"(größte Lüge überhaupt).
Es Dauert meist Tage bis ein Problem behoben ist. Aber dann taucht schon wieder ein neues Problem auf.
Tag für Tag werden hier neue Rekorde Gebrochen was Minimalleistung angeht.

Ein schlechter Download
Ein noch schlechterer Upload
Ein Ping der höher ist als die Anzahl der Buchstaben in diesem Text
Und unendlich viele Connection Timeouts

Und das alles nur für 40€ im Monat.

Das reicht ja vielleicht für die ARD-Mediathek wenn man sich Rosamunde Pilcher anschauen will. Aber zum Arbeiten oder Gaming ist das auf jeden Fall nicht zu gebrauchen.

Und das lustige ist ja dann noch das man mit Technologien der Zukunft wirbt, aber auf meinem Dach eine Antenne steht. Mei Haus hat noch nie so etwas wie "Kabel" gehört.

!!!DANKE FÜR NICHTS!!!
02/24/2020
L4RRY

Traurig dass man das als "Internet" verkauft. Auch nach 3 Jahren hab ich immer noch mehr kein Internet als Internet.
Und wenn man mir sagen will das das nicht am Anbieter sondern am Gerät liegt, dann frag ich mich wirklich ob wirklich alle Geräte im Haushalt so schlecht sind, was ich eher bezweifeln würde.
Das gute ist aber das hier manchmal eine 10k Leitung anliegt. Manchmal heißt hier 2 mal die Woche.
#Funkforthewin
02/24/2020
S. H.

Schlechte Beratung. Mir wurde kein Angebot unterbreitet sondern gleich der Vertrag ausgefüllt. Keine Routerauswahl!
12/24/2019
Maik Reise

Mit 16 MBit bin ich wahrscheinlich schon ein Rennpferd. Hört auf den Leuten 100 MBit zu verkaufen - die könnt ihr eh nicht 24/7 anbieten. Baut erstmal eure Infrastruktur aus. Dann sehen wir weiter.
Update 12.2017: Die versprochenen 50 Mbit stehen jetzt. Auch die tel. Erreichbarkeit hat sich verbessert - Danke!
Update 16.5.18: seit 2 Monaten wieder teilweise nur 1mbit/s. Wenigsten buchen sie nur anteilmäßig etwas ab. Das kommt davon wenn man mehr verkauft als man hat.
Update 15.11.18: 50 Mbit stehen und sind relativ stabil.
Update 15.12.19: 100 MBit annähernd stabil seit 7 Monaten!
11/24/2019
azerty

Habe immer Ärger mit diesem Anbieter. Nomalerweise funktioniert alles noch in Ordnung, aber wegen der Wetter wird die Verbindung getrennt. (Jetzt gibt's auch plötzliche Trennung als Geschenk! 2019) Wenn ich Moeglichkeit habe, werde ich SOFORT zu Telekom / 1&1 / O2 wechseln.
(Die Netzwerkgeräte läuft nur auf WLAN 11N 150Mbits)
11/24/2019
IlmProvider Martinroda

Sehr gute Kompetenz und Beratung. Hier ist der Kunde König und wird nicht zum Massenprodukt. Vielen Dank für den Ausbau vor allem auf Brocken und Umland. Dank euch kostenfreies Internet auf dem Brocken
11/24/2019
Benny Hauch

Viele Probleme mit Netzwerkschwankungen, schlechter Service. Schlechte Endgeräte.

Edit: Wenn man sich beschwert war man immer der Erste, der sich über das schlechte Internet beschwert :D
09/24/2019
Michael Koehlke

Da heute mal wieder gar nix geht was Internet angeht. Werde ich es bei 1 stern lassen und Montag meine Kündigung abgeben für alle Leistungen.
09/24/2019
Frank Hockenbrink

Beratung und Bedienung ist sehr gut. Ein Mangel ist, Parkplatz muss man suchen und der Eingang ist auch schlecht, für Ältere und Gehändikäpte.
09/24/2019
Paul Lux

Normalerweise ist meine Devise Support your local Dealer. Aber sie haben einfach die Zeichen der Zeit verpennt, was z.T. auch dem Personal geschuldet ist. Bei Gewitter Könen wir darauf warten, dass wieder das Fernsehen ausfällt. Anfällige Technik. Anscheinend liegt der Fokus auf die Vermietung der Ferienwohnung.
08/24/2019
Chris Schmidt

Kompetente Beratung, gute Leistung, guter Preis, bin voll zufrieden.

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